Garantía & Devoluciones

Garantía limitada de Nanoleaf:

Los productos de Nanoleaf están cubiertos por una garantía limitada de Nanoleaf: una sustitución gratuita de dos años del hardware defectuoso*.

Algo que debes saber

• El soporte para la aplicación y el software está siempre disponible, con garantía o sin ella.
• La garantía se aplica al desgaste normal, no a actos creativos de caos o experimentos imprudentes.
• Si se encuentra fuera de EE.UU., Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón, Vietnam, Hong Kong, Australia o Nueva Zelanda, los funcionarios de aduanas de su país pueden imponer aranceles o impuestos sobre las sustituciones en garantía que le exportemos. Nos encantaría poder mandar a paseo a sus dirigentes, pero la última vez que lo intentamos, nuestro equipo de asistencia fue castigado. Si te preocupa, habla con la agencia de aduanas de tu país. Estos costes son responsabilidad suya y no podemos reembolsárselos en efectivo.
• Los gastos de envío de devolución para pedidos de uso comercial son responsabilidad del comprador. Si Nanoleaf emite una etiqueta de devolución, el costo total se deducirá de cualquier reembolso adeudado.
• Si usted vive en algún lugar remoto, podría dividir los gastos de envío con nosotros =)
• Los daños a la pintura o la superficie de instalación no están cubiertos por la garantía, tenga cuidado.
• Garantía = nula para bienes de segunda mano. Los bienes comprados a vendedores privados no autorizados se consideran de segunda mano, incluso si un anuncio de mercado está marcado como "nuevo" por ese vendedor. Lamentablemente, a veces mienten.
• Nuestro equipo de asistencia puede solicitar fotos y/o vídeos para ayudar a diagnosticar un problema de hardware; son necesarios para enviarle las piezas de repuesto.
• Compruebe si puede acogerse a la garantía aquí, o envíe una Reclamación de garantía/Solicitud de pieza de repuesto aquí.
• Guarde su recibo si no compró en la Tienda Nanoleaf.
• Si pagó su compra en la Tienda Nanoleaf con una tarjeta de regalo Visa, Mastercard u otra tarjeta de crédito, no podemos procesar devoluciones a la tarjeta de regalo (estas tarjetas a menudo están diseñadas por el emisor para ser de un solo uso). En este caso, podemos ofrecerle crédito en la tienda de Nanoleaf, que nunca caduca y no tiene mantenimiento de saldo ni otras comisiones.
• Puede haber piezas de repuesto a la venta para productos fuera de garantía. Nanoleaf se reserva el derecho de sustituir el producto comparable más cercano disponible para reclamaciones de garantía de un producto fuera de garantía.
  

*Pueden aplicarse excepciones. Los productos Wellness tienen una garantía de un (1) año, o superior si así lo exigen las leyes locales.

Política de devoluciones
Los clientes pueden devolver artículos elegibles para un reembolso en efectivo dentro de los 30 días de la entrega, siempre que estén en condiciones sin usar (no necesariamente sin abrir) con todos los componentes originales y el embalaje, siempre que sea posible. Las devoluciones incluyen las solicitudes iniciadas por el cliente y los casos de "devolución al remitente" debido a una entrega fallida.

Elegibilidad

• Los artículos deben haber sido comprados y enviados desde la Tienda Nanoleaf.
• Una solicitud de devolución debe ser presentada utilizando nuestro Formulario de Solicitud de Devolución dentro de los 30 días siguientes al envío.
• Una vez aprobada, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y debe ser enviada dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
• Los pedidos enviados de vuelta sin autorización no podrán ser procesados.
• Estados Unidos, Canadá, Unión Europea, Reino Unido y los pedidos enviados a clientes australianos desde Australia recibirán un albarán prepagado.
• Los clientes de otras regiones son responsables del envío de devolución y deben proporcionar los detalles de seguimiento de la devolución y seguir necesitando un RMA. Si el envío de devolución corre a su cargo, el pedido debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
• Los gastos de envío y el seguro de envío opcional pagados al realizar el pedido no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley.
• Las devoluciones recibidas después de 30 días o que muestren signos de uso pueden ser reembolsadas como crédito en la tienda en lugar de un reembolso en efectivo a discreción de Nanoleaf.

Tarifas de devolución

Una tarifa de devolución* del 10% del precio de compra del artículo se aplica a todos los pedidos devueltos. Nuestra tarifa de devolución cubre los costes de cualquier operación de logística inversa. Los artículos sobredimensionados/pesados** (más de 6,8 kg/15 lbs) pueden incurrir en recargos adicionales, informados durante la autorización de RMA.

Excepciones

• Los artículos devueltos por defecto o error de Nanoleaf están exentos de tasas de devolución.
• Los artículos defectuosos pueden requerir la solución de problemas o la confirmación por foto/vídeo antes de su aprobación.
• Los artículos de menos de 6,8 kg (14,99 lbs) están exentos de recargos.
• Nanoleaf no puede aceptar devoluciones de artículos comprados a otros minoristas y no proporcionará reembolsos por compras realizadas a otros minoristas.

Tiempo de reembolso
Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, se emitirá un reembolso.

Reembolsos atrasados o faltantes: Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del reembolso, compruebe el extracto de su cuenta antes de ponerse en contacto con Nanoleaf. Si el reembolso no aparece en su extracto, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito. A menudo, los reembolsos tardan entre 3 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte haciendo clic en aquí.

Las prácticas de devolución de Nanoleaf están alineadas con las leyes aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y venta a distancia en las regiones donde operamos.

* La tarifa de devolución sustituye a la tarifa de reposición de existencias cobrada antes del 1 de octubre de 2025.

** Visite nuestra Base de conocimientos para obtener más detalles.

Solo cambiamos artículos que estén defectuosos. Si necesita cambiar un artículo, abra un support ticket.

* Más detalles se pueden encontrar en nuestra Base de Conocimientos.

Garantía Limitada de Nanoleaf

Los productos Nanoleaf están cubiertos por una Garantía Limitada de Producto (la "Garantía Limitada") de Nanoleaf: una sustitución gratuita de dos (2) años del hardware defectuoso* (el "Producto").

El periodo de garantía se basa en un funcionamiento del producto de 6 horas al día/7 días a la semana. Si un Producto no funciona de acuerdo con esta GarantÌa Limitada, Nanoleaf, a su discreciÛn, sustituir- el Producto por otro igual o funcionalmente equivalente o conceder- al comprador un crÈdito para una futura compra del Producto. Nanoleaf también podrá solicitar que se devuelva el producto para examinarlo y mitigar futuros defectos similares.

Para evitar dudas, "sustituir el Producto" no incluye ningún coste o gasto de retirada o reinstalación, incluyendo sin limitación costes o gastos de mano de obra, gastos de envío para devolver Productos defectuosos o cualquier daño que pueda producirse durante la devolución del Producto. Para los productos devueltos directamente a Nanoleaf, los costes evaluados por Nanoleaf se deducirán de su reembolso. También se puede ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso cuando el cliente y Nanoleaf estén de acuerdo con esta solución.

Esta Garantía Limitada está sujeta a las siguientes condiciones adicionales:

1. Los Productos han sido instalados y utilizados de acuerdo con las instrucciones y precauciones del fabricante.
2. Los Productos no han sido objeto de accidente, negligencia, abuso, mal uso o actos de Dios.
3. El Producto ha sido adquirido directamente de un distribuidor/vendedor/tienda autorizado de Nanoleaf o directamente de la Tienda de Nanoleaf.
4. Deberá proporcionarse a Nanoleaf un comprobante de compra en forma de recibo de venta de mercancías.

La Garantía Limitada y el recurso aquí establecidos no se aplican a los productos, piezas, asesoramiento, asistencia o servicio que Nanoleaf proporcione al comprador como cortesía comercial. La garantía no es aplicable a ningún Producto que se utilice infringiendo cualquier norma, código o instrucciones de uso aplicables, incluidas las contenidas en las Normas de Seguridad de Underwriters Laboratory, Inc. (UL), las Normas del Instituto Americano de Normalización (ANSI), en Canadá, la Asociación Canadiense de Normalización (CSA), en Australia, la Asociación de Normalización de Australia (SAA), en el Espacio Económico Europeo EEE, la Conformidad Europea (CE).

LA GARANTÍA ANTERIOR ES EXCLUSIVA Y EL ÚNICO RECURSO PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN, POR CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRO TIPO, DERIVADA DEL FALLO DEL PRODUCTO Y EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS TODAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, GARANTÍAS QUE QUEDAN EXCLUIDAS POR EL PRESENTE DOCUMENTO. LA RESPONSABILIDAD DE NANOLEAF SE LIMITARÁ A LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA EXPRESA ESTABLECIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO. EN NINGÚN CASO NANOLEAF SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS RESULTANTES DE LA PÉRDIDA DE USO, BENEFICIOS, NEGOCIO O BUENA VOLUNTAD, TANTO SI NANOLEAF HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE LOS MISMOS COMO SI NO.

*Se aplican algunas excepciones. Dos (2) años excepto para nuestra línea de productos Wellness que está cubierta por un (1) año, o según lo requieran y rijan las Leyes de Consumo regionales a nivel mundial.